西門子家電
為您守候!
在疫情下，您和我們員工的健康和安全對西門子家電至為重要。為了應對不斷變化的情況，我們保持高度警覺和採取所有必要針對新型冠狀病毒的預防措施。即是在此期間，我們將盡力維持主要服務為您提供支援，但我們的服務可能會受到影響和更改。
疫情下維持有限度服務
受最近疫情影響，客戶服務熱線將提供有限度服務。如有不便，敬請原諒。
【讓我們與您一起，齊心防疫！】
送貨、安裝、睇位及上門維修服務 最新安排
BSH 將客戶和員工的安全放在首位。在當前冠狀病毒傳播的威脅下，我們必須盡最大努力確保安全，請注意以下有關送貨、安裝、睇位和上門維修服務的特殊安排：
•如果您的住所被列入任何確診感染個案曾到訪的建築物名單中，或有按要求而需要自我隔離的人士，很抱歉我們的團隊無法進行有關送貨、安裝、睇位和上門維修服務。如果事先預約了服務，我們將聯繫受影響的客戶並重新安排服務。
•此外，如果我們的員工居住/到訪過確診感染病例的建築物名單中的場所，或與確診病例有直接接觸，他們將不會被分配作任何送貨、安裝、睇位和上門維修服務。
•受近期疫情影響，對於強制檢測結果仍在進行中的場所，我們的團隊將暫停送貨、安裝、睇位和上門維修服務，直至另行通知。如果我們有正在接受強制檢測的員工，他們也不會被分配到任何上門服務。
•同時，我們只提供有限度緊急及必須的上門維修服務，以保障您及員工的健康和減低疫情於社區傳播的風險。除洗衣機、雪櫃、爐頭及熱水爐之上門維修服務，其他家電類別的維修服務將會暫停，直至另行通知。較早前已預約之服務，將不受影響。
•我們鼓勵您使用電子方式繳交有關客戶服務的費用，包括PayMe、銀行網上服務及繳費靈，減低因親身前往Siemens Customer Experience Centre而產生的傳播風險。
•為減少社區的人流和社交接觸，客戶服務中心及小型家電維修現時只接受預約服務。請按此網站預約：https://bit.ly/3NLtX40
以上安排是為保障各位顧客及我們的員工，不便之處，敬請見諒。
您想到訪客戶服務中心嗎?
客戶服務中心如常服務。為加強清潔和消毒以保持衛生，我們客戶服務中心的職員和所有訪客都需要佩戴口罩及探測體溫。
於預約維修服務前，請細閱以下針對新型冠狀病毒的衛生措施。
需要您的齊心合作
我們繼續時刻為您提供專業服務；與此同時，我們必需盡可能減低您及技術員受感染的機會。請打開所有門以確保技術員可不需接觸其他物件情況下進入屋內及維修家電。
如果您或與您同住的親友屬新型冠狀病毒的確診個案或家居檢疫人士，技術員將暫停提供維修服務。另外，若果有關大廈、商場、辦公室有超過一宗的確診個案，維修服務將自發現當日起，停止十四天。
客戶服務代表及技術員將於預約維修時及維修當天進行以下衛生措施，包括查詢您及與您同住親友的健康狀況，如發燒或其他病徵、是否為確診或進行強制檢疫人士、以及過往14天的外遊記錄。請於強制檢疫後重新預約維修服務。
技術員於府上的衛生措施
為雙方安全著想，請保持社交距離，建議至少1.5米，或2米。技術員或提出獨自於該空間工作，請與技術員到達時商討。請允許技術員於維修前後使用洗手盤及肥皂清潔雙手，以確保衛生。在此時期，技術員會配備口罩、手套及消毒搓手液以確保衛生及減低受感染的機會。
您已預約維修服務?
如果您感到不適，請聯絡我們並按需要重新預約服務。
如果您或與您同住的親友屬新型冠狀病毒的確診個案或家居檢疫人士，技術員將暫停提供維修服務。另外，若果有關大廈、商場、辦公室有超過一宗的確診個案，維修服務將自發現當日起，停止十四天。
客戶服務代表及技術員將於預約維修時及維修當天進行以下衛生措施，包括查詢您及與您同住親友的健康狀況，如發燒或其他病徵、是否為確診或進行強制檢疫人士、以及過往14天的外遊記錄。請於強制檢疫後重新預約維修服務。
如果於預約後至維修服務當天前，有任何改變，請儘快致電2565 6151與我們聯絡。
